多市场卖家免费规则工具
一眼看清谁承担、谁审核、下一步怎么做
语言只改变界面;Market 决定 TikTok Shop 政策。 18 个已上线市场.
✓语言只改变界面;Market 决定 TikTok Shop 政策。✓无需登录,不上传数据✓处理时限、成本、证据与店铺指标风险
01 · 市场政策包
语言只改变界面;Market 决定 TikTok Shop 政策。
美国, 英国, 马来西亚, 新加坡, 泰国, 菲律宾, 越南, 德国, 法国, 西班牙, 意大利, 爱尔兰, 比利时, 荷兰, 波兰, 墨西哥, 巴西, 日本
02 · 政策证据
仅基于 TikTok Shop 官方规则
结果只展示当前所选市场的官方来源;政策包更新不需要重写界面。
仅基于 TikTok Shop 官方规则政策会变化;Seller Center 实时案件倒计时始终优先。
目前支持哪些市场?
美国, 英国, 马来西亚, 新加坡, 泰国, 菲律宾, 越南, 德国, 法国, 西班牙, 意大利, 爱尔兰, 比利时, 荷兰, 波兰, 墨西哥, 巴西, 日本. 语言只改变界面;Market 决定 TikTok Shop 政策。
为什么必须先选市场?
买家申请窗口、卖家 SLA、运费责任、仅退款阈值以及 NBFR/SFRR/AHT 风险均因市场而异。
建议是怎么生成的?
确定性规则树根据市场、店铺类型、商品、原因、阶段、金额、物流与卖家自动规则映射出时限、成本、证据与行动。
可以根据结果自动拒绝买家吗?
不可以。拒绝必须结合实时案件、真实证据、Seller Center 规则与适用法律。
为什么工具强调 AHT?
马来西亚和新加坡自 2026 年 7 月起把 After-sales Handling Time 纳入 Store Rating,官方目标低于 20 小时。
这是 TikTok 官方工具吗?
不是。Tec-Pulse 与 TikTok 无隶属或背书关系;页面会链接实际使用的 TikTok Shop 官方规则。
TEC-PULSE
从单个退货案件,延伸到可复用的卖家诊断
规则查询器解决“现在怎么做”;Tec-Pulse 继续连接结算、履约、处罚、流量和广告诊断。
了解 Tec-Pulse→
以 Seller Center 实时倒计时为准
{{market}}政策包
买家申请窗口 {{buyerWindow}} 天;默认人工初审 {{initial}} 个工作日;退回后检查 {{inspection}} 个工作日;金额币种 {{currency}}。
美国
US
🇺🇸
USD
$
verified
live
英国
UK
🇬🇧
GBP
£
verified
live
马来西亚
MY
🇲🇾
MYR
RM
verified
live
新加坡
SG
🇸🇬
SGD
S$
verified
live
泰国
TH
🇹🇭
THB
฿
verified
live
菲律宾
PH
🇵🇭
PHP
₱
verified
live
越南
VN
🇻🇳
VND
₫
verified
live
印度尼西亚
ID
🇮🇩
IDR
Rp
pending
live
德国
DE
🇩🇪
EUR
€
verified
live
法国
FR
🇫🇷
EUR
€
verified
live
西班牙
ES
🇪🇸
EUR
€
verified
live
意大利
IT
🇮🇹
EUR
€
verified
live
爱尔兰
IE
🇮🇪
EUR
€
verified
live
比利时
BE
🇧🇪
EUR
€
verified
live
荷兰
NL
🇳🇱
EUR
€
verified
live
波兰
PL
🇵🇱
PLN
zł
verified
live
奥地利
AT
🇦🇹
EUR
€
pending
live
墨西哥
MX
🇲🇽
MXN
$
verified
live
巴西
BR
🇧🇷
BRL
R$
verified
live
沙特阿拉伯
SA
🇸🇦
SAR
﷼
unconfirmed
unconfirmed
日本
JP
🇯🇵
JPY
¥
verified
live
捷克
CZ
🇨🇿
CZK
Kč
staged
staged
希腊
GR
🇬🇷
EUR
€
staged
staged
匈牙利
HU
🇭🇺
HUF
Ft
staged
staged
葡萄牙
PT
🇵🇹
EUR
€
staged
staged
{{market}}规则快照:{{version}};复核于 {{checked}}。最终以 Seller Center 实时案件为准。
规则置信度
高
中
卖家需要处理
平台 / 物流审核
存在自动退款风险
通常不符合标准规则
持续监控案件
先核对证据,再在 Seller Center 倒计时结束前完成处理。
实体退货申请可能已经通过;下一步重点是退回验货与退款决定。
商品已退回:立即验货、定级并固化证据,再决定退款或申诉。
申请可能由平台通过,也可能需要卖家审核;请以案件标签与倒计时为准。
通常进入“仅退款审核”,而不是标准实体退货流程。
TikTok Shop / 物流链路负责主要审核;卖家应跟踪赔付与申诉证据。
该运输中延迟案件可能达到平台自动退款阈值。
运输中仅退款需要快速核对承诺日期、轨迹和适用条件。
英国延迟交付仅退款:核对承诺日期,并在 2 个工作日内处理。
订单仍在运输中;保留轨迹证据并跟随实时案件倒计时。
退回包裹长期未送达卖家时,物流时钟可能触发自动退款。
盯住退货轨迹窗口,提前准备申诉或补偿申请。
英国退回包裹在跟踪窗口内未送达时,应准备补偿申请。
买家自行寄回:使用较长的轨迹 / 证据窗口,并保留未收到证明。
先确认库存并快速处理;补发运费通常由卖家承担。
虚拟商品通常不进入标准实体退货流程。
改变主意通常不属于 Final Sale 的例外退款路径。
不要以为发货后申请会自动关闭;先在发货前倒计时内处理。
下一步由谁审核
卖家下一时限
买家申请窗口
买家寄回窗口
退回验货时限
退货运费承担
可能的退款路径
店铺指标风险
谁需要做出或监控下一步决定。
若 Seller Center 倒计时不同,以实时页面为准。
市场 / 店铺类型默认值;品类和当地法律可能延长。
买家应何时交运或提供退货证明。
收到商品后,验货、定级、拒绝或申诉的时限。
补贴、返利或理赔前的责任判断。
仅退款、快速退款、退货退款或卖家自定义规则。
最终责任原因可能影响 NBFR / SFRR / AHT / SPS / Store Rating。
卖家
TikTok Shop / 平台
卖家先处理,争议后平台介入
无需卖家决定
根据案件标签由平台或卖家处理
申请发起后 {{value}} 个工作日
申请发起后 {{value}} 个工作日
收到退回商品后 {{value}} 个工作日
收到退回商品后 {{value}} 个工作日
商品退回后 {{value}} 个工作日
商品退回后 {{value}} 个工作日
签收后 {{value}} 个自然日
申请通过后 {{value}} 个自然日
需在签收后的 {{value}} 天退货窗口内寄回(临近窗口申请可能获得额外时间)
申请发起后 {{value}} 小时
平台索要材料后 {{value}} 小时内提交
物流商确认收件后 {{value}} 个自然日
出现退货轨迹后 {{value}} 个自然日
退款处理后 {{value}} 个自然日
超过预计送达时间 6 天后可能自动处理
该平台处理路径下无卖家审核倒计时
由卖家自定义自动规则触发时,通常没有标准申诉窗口
以 Seller Center 案件实时倒计时为准
以 Seller Center 的 Appeal 按钮和倒计时为准
以 Seller Center 的退货轨迹和案件倒计时为准
以 Seller Center 实时倒计时为准
{{value}} 个工作日
{{value}} 个工作日
{{value}} 个自然日
{{value}} 小时
该规则下无卖家时限
平台自动决定
需在政策退货窗口内完成
实体退货申请由平台自动接受
卖家人工审核
平台审核
平台可能自动通过;人工案件仍需卖家处理
已通过或正在退货链路中
仅退款路径,不走标准实体退货
通常不属于标准退货范围
标准案件审核
美国站买家自行安排退货时,由买家承担
符合条件的 TikTok 安排“改变主意”退货,卖家通常承担 50%;最终看 Seller Center
该市场的改变主意退货由 TikTok Shop 与卖家分担费用;请以 Seller Center 分摊明细为准。
该市场符合条件的 Change of Mind 退货,平台承担正向及退回运费
卖家承担适用的退货成本
卖家先承担,后续可能走承运商理赔
可能进入平台 / 承运商赔付或理赔路径
卖家承担补发 / 换货运费
该路径无需实体退货运费
需查看 Seller Center 的市场成本拆分和案件详情
标准退货退款审核
人工仅退款审核
卖家自定义仅退款规则可能自动退款;费用由卖家承担,规则触发结果可能不可申诉
自动或个案部分退款规则可能接管该案件
美国站 ≤10 美元商品可能由平台仅退款;改变主意成本可能分摊
美国站 ≤10 美元商品可能由平台仅退款;卖家责任成本由卖家承担
该低客单商品可能触发平台仅退款
英国站符合条件且低于 £5 的商品可能触发平台自动仅退款
英国站低于 £90 的商品可能进入 Speedy Refund;收到退货后必须保留申诉证据
若账户已启用售后自动通过工具,该低客单申请可能被自动批准
不可退商品通常进入仅退款审核
换货 / 补发路径
该请求不适用
若最终判定为卖家 / 物流责任,可能影响 NBFR 与 SPS
改变主意通常不计入非买家责任
当前美国站规则更新中,FBT 订单不计入 NBFR
取决于最终责任原因
可能影响英国站卖家责任退货退款指标与 SPS
改变主意通常不应计为卖家责任
取决于最终原因 / 仲裁结果
可能影响 SFRR,同时存在 AHT 风险;AHT 目标低于 20 小时
主要运营风险是 AHT;即使不是卖家责任,也应尽早处理
请按官方记录的卖家责任退货率指引复核;不会推导统一结果。
该官方来源未明确单独的绩效指标。
现在先做
打开 Orders → Manage Returns,记录案件原因、金额和实时倒计时。
在时限内完成同意、拒绝、定级、申诉或升级,不要留到自动超时。
收到退货后立即验货,并完整记录从外包装到商品的开箱过程。
拒绝或申诉前,先保存真实照片、轨迹、商品状态和 Listing 证据。
核对最终责任原因,因为可能影响 NBFR / SFRR、AHT、SPS 或 Store Rating。
确认是否由你设置的仅退款 / 部分退款自动规则触发。
按当地规则与真实损失计算可解释的部分退款,不要使用统一拍脑袋扣款。
检查店铺是否已被启用售后自动通过工具。
把 Speedy Refund 当作“先退款、收货后证据申诉”的流程处理。
马来西亚 / 新加坡建议把 60 天售后处理时长 AHT 控制在 20 小时以内。
在 Awaiting Your Action 按剩余时间排序,优先处理不足 1 天的案件。
确认补发库存;补发运费通常由卖家承担。
检查买家原因是否构成不可退商品的退款例外。
Final Sale 例外通常是未收到、损坏 / 缺陷或发错,不包括改变主意。
不要假设发货后退款申请会自动拒绝或关闭。
检查是否存在买家改期、改地址、拒收或无法联系等例外。
平台自动通过但你有有效证据时,进入 Manage Returns → Appeal。
核对物流扫描、承诺 / 预计送达日期和买家沟通记录。
平台物流责任案件,按对应市场走理赔 / 补偿路径。
持续跟踪平台判定和赔付 / 补偿记录。
核对退货交运 / 收件日期,并保留“未送达卖家”的证明。
在申诉或补偿窗口结束前准备完整材料包。
审核买家照片、描述、数量与轨迹,再决定同意或拒绝。
英国延迟交付案件需核对承诺日期及买家原因例外。
证据清单
截取案件状态、原因、金额和实时倒计时。
保存买家提交的照片、描述以及损坏 / 缺件主张。
导出订单、物流扫描、承诺 / 预计送达日期和履约方式。
保存下单时的标题、SKU、图片、规格和可退属性。
保留仓库质检、打包照片、拣货单、称重和交运记录。
收集承运商揽收、延迟、丢失、损坏及投递尝试证明。
同时拍摄外包装与商品 / 内包装损坏情况。
从密封外包装开始,完整记录退回包裹开箱。
清晰拍摄商品状态、标签、配件、数量和损坏。
核对序列号、SKU、配件、赠品及缺失部件。
美国站拒绝 / 申诉材料:JPG/PNG,最多 6 张,每张不超过 5 MB。
英国站拒绝时需明确商品定级与缺失部件;平台索要争议材料后应在 48 小时内提交。
马来西亚 / 新加坡:在较短验货 / 申诉窗口前准备包装、商品、轨迹照片和可用的开箱视频。
不要这样做
不要放任案件超时;系统可能自动通过,并拖高 AHT。
不要把退货、退款或付款转移到 TikTok Shop 站外。
不要使用笼统理由或没有案件级证据就拒绝。
不要默认平台会补贴卖家自定义的仅退款或部分退款。
不要发布与平台规则或消费者法律冲突的“一律不退不换”。
没有客观证据时,不要直接认定买家欺诈或责任在买家。
重要边界
本结果解释美国站公开规则。Seller Center 实时倒计时、最终责任原因、补贴、账户资格和适用法律决定最终结果。
本结果解释英国站公开规则。英国消费者权利可能比平台流程更广;最终以实时案件和适用法律为准。
本结果解释马来西亚站公开规则。Mall 身份、自动通过工具、退货方式、实时倒计时和当地法律决定最终结果。
本结果解释新加坡站公开规则。Mall 身份、自动通过工具、退货方式、实时倒计时和当地法律决定最终结果。
本结果使用的官方规则
Requirements for Managing Returns, Refunds, and Replacements
US · 2026-06-25
https://seller-us.tiktok.com/university/essay?knowledge_id=984433248438058
Customer Order Cancellation, Return, and Refund Policy
US · 当前
https://seller-us.tiktok.com/university/essay?knowledge_id=3253210454181634
Non-Buyer Fault Return and Refund Rate Requirements
US · 当前
https://seller-us.tiktok.com/university/essay?knowledge_id=5914428974778167
Guide to Managing Returns, Refunds and Replacements
GB · 2026-06-04
https://seller-uk.tiktok.com/university/essay?knowledge_id=3837818602997536
UK Customer Order Cancellation, Return and Refund Policy
GB · 当前
https://seller-uk.tiktok.com/university/essay?knowledge_id=10001424&lang=en-GB
Return Eligibility Update for Non-returnable Items
GB · 当前
https://seller-uk.tiktok.com/university/essay?knowledge_id=3020091257276182
Managing Return and Refund Requests
MY · 当前
https://seller-my.tiktok.com/university/essay?knowledge_id=1199113447540481&lang=en
Change of Mind Returns
MY · 2026-06-10
https://seller-my.tiktok.com/university/essay?knowledge_id=7119460838983425&lang=en
After-sales Handling Time
MY · 当前
https://seller-my.tiktok.com/university/essay?knowledge_id=3990784841303824&lang=en
Seller-Fault Return and Refund Rate
MY · 当前
https://seller-my.tiktok.com/university/essay?knowledge_id=6984245093713681&lang=en
Customer Order Cancellation, Return and Refund Policy
SG · 当前
https://seller-sg.tiktok.com/university/essay?knowledge_id=7654182014830338
Returns And Refunds
SG · 当前
https://seller-sg.tiktok.com/university/essay?knowledge_id=3594067754370817
After-sales Handling Time
SG · 当前
https://seller-sg.tiktok.com/university/essay?knowledge_id=3869017900451601
Change of Mind Returns
SG · 2026-06-10
https://seller-sg.tiktok.com/university/essay?knowledge_id=7119460838885121
Returns and refunds policy for Thailand
TH · 当前
https://seller-th.tiktok.com/university/essay?knowledge_id=2174856867497745&lang=en
Normal Seller (Non-Mall) Commission Fee
TH · 2026-07-05
https://seller-th.tiktok.com/university/essay?knowledge_id=10014445&lang=en
Mall Commission Fee
TH · 2026-07-05
https://seller-th.tiktok.com/university/essay?knowledge_id=7485510424282896&lang=en
Transaction Fee
TH · 2026-03-21
https://seller-th.tiktok.com/university/essay?knowledge_id=10011830&lang=en
Payment settlement policy for Thailand
TH · 当前
https://seller-th.tiktok.com/university/essay?knowledge_id=6837814452946689&lang=en
Returns and refunds policy for the Philippines
PH · 当前
https://seller-ph.tiktok.com/university/essay?knowledge_id=7654203686340353&lang=en
Platform Commission Fee
PH · 2025-01-15
https://seller-ph.tiktok.com/university/essay?knowledge_id=3157977859229442&lang=en
Transaction Fee
PH · 2026-07-23
https://seller-ph.tiktok.com/university/essay?course_type=1&from=search&identity=1&knowledge_id=3161439284496130&role=1
Shipping Service Fee
PH · 当前
https://seller-ph.tiktok.com/university/essay?knowledge_id=4909895883212561
Order Processing Fee
PH · 2025-12-01
https://seller-ph.tiktok.com/university/essay?knowledge_id=6374416701966081
Bonus Cashback Free Offering and Seller Growth Fee
PH · 2026-04-27
https://seller-ph.tiktok.com/university/essay?knowledge_id=7913173433534224
Returns and refunds policy for Vietnam
VN · 当前
https://seller-vn.tiktok.com/university/essay?knowledge_id=10000852&lang=en
Payment Settlement
VN · 当前
https://seller-vn.tiktok.com/university/essay?knowledge_id=6091769578850065
Platform commission fee policy for Vietnam
VN · 当前
https://seller-vn.tiktok.com/university/essay?knowledge_id=8858869405370113&lang=en
Return policy for selected European markets
BE, DE, ES, FR, IE, IT, NL, PL · 当前
https://seller-fr.tiktok.com/university/essay?knowledge_id=748064114280213&lang=en-GB
Platform commission fee policy for European markets
AT, BE, CZ, DE, ES, FR, GR, HU, IE, IT, NL, PL, PT · 当前
https://seller-fr.tiktok.com/university/essay?knowledge_id=309517108905745&lang=en-GB
Settlement policy for selected European markets
BE, DE, ES, FR, IE, IT, NL, PL · 当前
https://seller-fr.tiktok.com/university/essay?knowledge_id=4318005253998358&lang=en-GB
Returns and refunds policy for Mexico
MX · 当前
https://seller-mx.tiktok.com/university/essay?knowledge_id=4421315356477201&lang=en
Platform Commission Fee & Fee per item sold
MX · 2026-07-06
https://seller-mx.tiktok.com/university/essay?knowledge_id=309514093152016&lang=en
Payment Settlement
PH · 当前
https://seller-ph.tiktok.com/university/essay?knowledge_id=1441687508780801&lang=en
Settlement policy for Mexico
MX · 当前
https://seller-mx.tiktok.com/university/essay?knowledge_id=8289533054207745&lang=en
Returns and refunds policy for Brazil
BR · 当前
https://seller-br.tiktok.com/university/essay?knowledge_id=894339073115921&lang=en
Platform commission fee policy for Brazil
BR · 2026-07-15
https://seller-br.tiktok.com/university/essay?knowledge_id=24428156307201&lang=en
Settlement policy for Brazil
BR · 当前
https://seller-br.tiktok.com/university/essay?knowledge_id=24428155995905&lang=en
Returns and refunds policy for Japan
JP · 当前
https://seller-jp.tiktok.com/university/essay?knowledge_id=2735097048762128&lang=ja-JP
Dynamic Settlement and Reserve Policy
JP · 当前
https://seller-jp.tiktok.com/university/essay?knowledge_id=2721464349198081&lang=en
Settlement and payout guide
JP · 当前
https://seller-jp.tiktok.com/university/essay?knowledge_id=100037342562049
Fee and refund processing policy for Japan
JP · 当前
https://seller-jp.tiktok.com/university/essay?default_language=en&knowledge_id=6558182719014672
Finances Page FAQ
US · 当前
https://seller-us.tiktok.com/university/essay?default_language=en&knowledge_id=2470273945257771
Dynamic Settlement and Reserve Policy
US · 当前
https://seller-us.tiktok.com/university/essay?knowledge_id=3995852763531009&lang=en
Payment Settlement Period
GB · 当前
https://seller-uk.tiktok.com/university/essay?knowledge_id=7753847099475714&lang=en-GB
Complete The Payment Verification
GB · 当前
https://seller-uk.tiktok.com/university/essay?knowledge_id=4494325455030018&lang=en-GB
Commission Fee and Seller Fees Calculations
MY · 当前
https://seller-my.tiktok.com/university/essay?knowledge_id=6907739532281602&lang=en
Transaction Fee
MY · 当前
https://seller-my.tiktok.com/university/essay?knowledge_id=10013511&lang=en
Platform Support Fee
MY · 当前
https://seller-my.tiktok.com/university/essay?knowledge_id=7992113007347457&lang=en
Payment Settlement
MY · 当前
https://seller-my.tiktok.com/university/essay?knowledge_id=6295179426662160&lang=en
Introduction to Seller Fees
SG · 当前
https://seller-sg.tiktok.com/university/essay?knowledge_id=113323786536705
Transaction Fee
SG · 当前
https://seller-sg.tiktok.com/university/essay?knowledge_id=780268081530625
Payment Settlement
SG · 当前
https://seller-sg.tiktok.com/university/essay?course_type=1&from=search&identity=1&knowledge_id=8150481751656193&role=1
Finance Report Guide
GB · 当前
https://seller-uk.tiktok.com/university/essay?from=feature_guide&identity=1&knowledge_id=7753826522744578&role=1
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SG
TH
PH
VN
ID
DE
FR
ES
IT
IE
BE
NL
PL
AT
MX
BR
JP
CZ
GR
HU
PT
SA
已核验
部分核验
待核验
候选市场
上线状态未确认
不适用
已核验
部分核验
待核验
候选市场
上线状态未确认
不适用
语言只改变界面;Market 决定 TikTok Shop 政策。
完成官方证据核验前,不会计算该能力。
该能力仍在等待官方规则核验。
该市场已列入覆盖范围,但核验完成前不会用于计算。
不会替换为其他市场规则;请先查看官方来源。
核验边界
Tec-Pulse 不会计算未核验规则,也不会套用其他市场规则。
每项能力分别核验,绝不从其他市场继承规则。
语言会改变 TikTok Shop 的 Market 规则吗?
不会。Locale 控制界面,Market 控制政策、货币和证据;未核验能力会保持待核验。
部分核验:仅展示有来源支持的字段。
仅展示有官方证据的字段;未核验字段不参与计算。
只计算有来源支持的字段;未核验字段不参与计算。
部分核验边界
本结果只展示有官方来源支持的字段;未核验字段不会参与计算。
上线状态尚未确认。
尚无一级 TikTok Shop 来源确认上线状态;该市场不可选择,也不可计算。
在一级 TikTok Shop 来源确认上线前,该市场不可选择,也不可计算。
上线状态未确认
目前未确认该市场有一级 TikTok Shop 上线或 Seller Academy 证据。
请先在 Seller Center 查找该 Market 的官方政策和实时计时器。
在规则查询器中打开 →
Registry 来源核验日期:{{date}}
{{live}} 个已上线市场 · {{verified}} 个已核验 · {{partial}} 个部分核验 · {{pending}} 个待核验
请先在 Seller Center 查找该 Market 的官方政策和实时计时器。
待核验
未评级
打开链接的官方政策页,并对照 Seller Center 实时倒计时。
确认 Seller Center 中的所选 Market,并保存官方来源。
不要套用其他市场政策。
下方仅展示该市场已核验字段;Seller Center 实时规则优先。
本结果使用所选市场的已核验 Registry 证据;Seller Center 实时倒计时和案件详情优先。
取批准后 {{approval}} 个日历日与送达后 {{delivery}} 个日历日中较长者。
按该市场官方政策计算 {{value}} 天。
按该市场官方政策计算 {{value}} 小时。
当前
已核验
该能力仍在等待官方规则核验。
该市场已列入覆盖范围,但核验完成前不会用于计算。
不会替换为其他市场规则;请先查看官方来源。
核验边界
Tec-Pulse 不会计算未核验规则,也不会套用其他市场规则。